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Ich habe einen Geschenkgutschein gekauft und die Bezugsperson hat den Gutschein noch nicht erhalten
Sie brauchen sich nicht zu beunruhigen, Ihre Bestellung ist garantiert. Der Gutschein wird Ihnen i.d.R. innerhalb von 10 Minuten zugesendet, sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde. Falls der Gutschein in der nächsten Stunde nach Ihrem Kauf nicht eingegangen ist, möchten wir Sie bitten, sich an unser Servicecenter zu wenden.Falls Sie einen Gutschein für einen Wunschtermin gekauft haben, werden wir Ihnen den Gutschein an diesem Tag zukommen lassen. Sie können den Zustellungstag bis spätestens 30 Tage vor dem Wunschtermin angeben.
Der Geburstag der Bezugsperson ist erst in 20 Tagen, kann ich den Geschenkgutschein schon jetzt kaufen?
Ja, das ist möglich, Sie können den Gutschein bis spätestens 30 Tage vor dem Wunschtermin kaufen. Die Bezugsperson erhält den Gutschein am ausgewählten Tag in ihrem Email-Postfach
Wie kann ich einen Geschenkgutschein für eine Person ohne E-mail Adresse kaufen?
Sie können den Gutschein auf den Namen der Bezugsperson kaufen und Ihre E-mail-Adresse angeben. Anschließend können Sie den Gutschein nach Erhalt ausdrucken , in einen schönen Umschlag legen und ihn dann verschenken
Wie kann ich für meinen Geschenkgutschein eine Rückerstattung anfragen?
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung wieder stornieren möchten. Laut unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eine Rückerstattung der Geschenkgutscheine leider nicht möglich.
Wie kann ich meinen Geschenkgutschein bezahlen?
Für den Kauf eines Gutscheins werden nur Kreditkarten akzeptiert
Erhalte ich für meinen Kauf eine Bestätigung?
Sobald Sie den Geschenkgutschein gekauft haben, erhalten Sie eine Bestell- und eine Zahlungsbestätigung.Ihre Bezugsperson erhält eine E-mail mit dem Bild, das Sie gewählt haben. Diese E-Mail enthält die Nummer des Gutscheins und alle notwendigen Informationen wie Sie den Gutschein auf https://luxair.lu bei Buchung eines Fluges benutzen können.Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auch über einen Link in der E-mail verfügbar.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie erhalten eine Bestätigung per E-mail mit allen Informationen Ihren Kauf betreffend. Sie können ebenfalls den Status Ihrer Bestellung unter folgendem Link einsehen: https://giftcards.luxair.lu/de-LU/order-status
Wie kann ich den offenen Betrag meines Gutscheins überprüfen?
Sie können den Wert Ihres Gutscheins unter folgendem Link jederzeit überprüfen: https://giftcards.luxair.lu/de-LU/CheckBalance
Kann ich meinen Geschenkgutschein wieder aufladen?
Die Geschenkgutscheine können nicht aufgeladen werden, Sie können aber gerne jederzeit einen neuen Gutschein kaufen.
Kann ich meinen Geschenkgutschein auch nur für Teilbeträge nutzen?
Das kommt auf die Bedingungen des Gutscheins an. Sie können jederzeit die allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Gutscheins in Ihrer Mail nachlesen. Einige Gutscheine können nur einmalig genutzt werden, andere wiederum mit mehreren Teilbeträgen.Sollte der Betrag den Sie einlösen möchten höher sein als der Wert des Gutscheins, sind die Mehrkosten von der Bezugsperson zu zahlen.Für den nicht eingelösten Betrag nehmen wir keine Rückerstattung oder Gutschrift vor.
Wie lange ist der Geschenkgutschein gültig?
Die Gültigkeitsdauer des Gutscheins ist in der E-mail mit angehängtem Gutschein angegeben und bezieht sich auf den Zustellungstag des Gutscheins.
Ich habe den Namen der Bezugsperson falsch eingegeben
Wir möchten Sie bitten unser Servicecenter zu kontaktieren und wir kümmern uns um die Korrektur des Namens
Kann ich den Geschenkgutschein in einem Reisebüro kaufen?
Der Kauf des Gutscheins ist nur online möglich, oder in unserer Agentur am Flughafen oder in Munsbach.
Kann ich den Geschenkgutschein in einem Reisebüro einlösen?
Sie können den Gutschein nur online auf www.luxair.lu einlösen.
Kann ich den Geschenkgutschen auf eine Pauschalreise einlösen?
Dies ist zur Zeit leider nicht möglich, aber wir werden unser Möglichstes tun, damit Sie Ihren Gutschein auch für eine Pauschalreise nutzen können.