He comprado una tarjeta regalo pero el destinatario aún no la ha recibido
La tarjeta regalo llegará a la dirección de correo electrónico del destinatario en aproximadamente 10 minutos después de haber realizado el pago. Si después de una hora, el destinatario no la ha recibido, por favor póngase en contacto con nuestro Call Center. Si ha programado la entrega de la Tarjeta Regalo para otra fecha, llegará en la fecha indicada.
El cumpleaños de la persona a la que quiero regalar la Tarjeta Regalo es dentro de 20 días. ¿Puedo comprar la Tarjeta Regalo ahora?
Sí, puede realizar la compra hasta 30 días antes. Su destinatario recibirá la tarjeta regalo en su correo electrónico, el día programado que usted haya programado.
¿Cómo puedo pedir una tarjeta regalo para una persona que no tiene correo electrónico?
Puede emitir la tarjeta regalo a nombre del destinatario, con su correo electrónico en su lugar. Usted puede imprimirla y entregársela al destinatario directamente.
¿Puedo obtener un reembolso de mi tarjeta regalo?
Lamentamos que quiera cancelar su Tarjeta Regalo. Según nuestras condiciones de compra, la Tarjeta Regalo no es reembolsable
¿Cómo puedo efectuar el pago de la tarjeta regalo?
Sólo se aceptan tarjetas de crédito
¿Recibiré una confirmación después de hacer un pedido?
Al realizar su pedido, le enviaremos una confirmación del pedido y del pago. El destinatario recibirá un correo electrónico con la tarjeta regalo que haya seleccionado. Dentro del correo electrónico encontrará toda la información necesaria para canjearla. También puede consultar los Términos y Condiciones de la Tarjeta Regalo que ha recibido en el correo electrónico.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Puede comprobar el estado de su pedido en esta página web: https://giftcards.luxair.lu/es-es/order-status
¿Cómo puedo comprobar el saldo de mi tarjeta regalo?
Puede consultar el saldo de su tarjeta regalo en el siguiente enlace: https://giftcards.luxair.lu/es-es/CheckBalance
¿Puedo recargar mi tarjeta regalo?
Las tarjetas regalo no se pueden recargar, pero no dude en comprar una nueva tarjeta regalo cuando lo desee
¿Puedo utilizar mi tarjeta regalo parcialmente?
Depende de los Términos y Condiciones de cada Tarjeta Regalo. Algunas pueden canjearse una sola vez, y otras pueden canjearse varias veces. En caso de que el valor de la compra supere el valor de la tarjeta regalo, la diferencia será abonada por el portador. No se emitirán reembolsos ni notas de crédito por la parte no utilizada de la tarjeta regalo
¿Cuál es la validez de mi tarjeta regalo?
La validez de está indicada en su correo electrónico y su periodo de validez comienza en la fecha de recepción de esta.
He escrito mal el nombre al comprar la tarjeta regalo, ¿qué puedo hacer?
Por favor contacte con nuestro Call Center para realizar el cambio.
¿Puedo comprar una tarjeta regalo en una agencia de viajes?
Puede comprarla en la Agencia de Viajes Luxair del Aeropuerto o de Munsbach
¿Puedo canjear mi tarjeta regalo en una agencia de viajes?
Todavía no es factible. Por el momento solamente puede canjerla(s) en las páginas web: www.luxair.lu o www.luxairtours.lu
¿Puedo utilizar mi tarjeta regalo para comprar un paquete vacacional?
Si, es posible