Mi destinatario aún no ha recibido su tarjeta de regalo. ¿Qué debo hacer?
¡No te preocupes! Las tarjetas de regalo generalmente llegan por correo electrónico dentro de los 10 minutos posteriores a la confirmación de tu pago. Si ha pasado más de una hora y no la ha recibido, comunícate con nuestro Centro de Atención Telefónica. Las entregas programadas (con hasta 30 días de anticipación) llegarán en la fecha elegida.
¿Puedo comprar ahora una tarjeta de regalo para un cumpleaños que es dentro de 20 días?
¡Absolutamente! Puedes programar la entrega con hasta 30 días de anticipación. El destinatario recibirá la tarjeta de regalo por correo electrónico en la fecha que elijas.
El destinatario no tiene correo electrónico. ¿Cómo puedo pedir una tarjeta de regalo?
Aún puedes pedir la tarjeta de regalo usando el nombre del destinatario, pero ingresa tu propia dirección de correo electrónico. Recibirás un correo electrónico con la tarjeta de regalo. ¡Imprímela, colócala en un sobre bonito y entrégala directamente a tu destinatario!
¿Puedo obtener un reembolso por mi tarjeta de regalo?
Lamentablemente, las tarjetas de regalo no son reembolsables de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo pagar una tarjeta de regalo?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o millas Miles & More.
¿Recibiré una confirmación después de realizar un pedido?
Sí, recibirás correos electrónicos separados confirmando tu pedido y pago. El destinatario recibirá un hermoso correo electrónico con el diseño de la tarjeta de regalo, el código del cupón e instrucciones de canje para vuelos de Luxair.lu. El correo electrónico también incluirá un enlace a los Términos y Condiciones de la Tarjeta de Regalo.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido de tarjeta de regalo?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para verificar el estado de tu pedido en nuestro sitio web: https://giftcards.luxair.lu/es-es/order-status
¿Cómo puedo verificar el saldo de mi tarjeta de regalo?
Puedes verificar tu saldo en cualquier momento en nuestro portal del cliente: https://giftcards.luxair.lu/es-es/CheckBalance
¿Puedo recargar mi tarjeta de regalo?
No, las tarjetas de regalo no se pueden recargar, ¡pero siempre puedes comprar una nueva!
¿Puedo usar mi tarjeta de regalo parcialmente?
Esto depende de los Términos y Condiciones de la Tarjeta de Regalo, que se incluyen en el correo electrónico del destinatario. Algunas tarjetas solo se pueden usar una vez, mientras que otras permiten múltiples canjes hasta que el saldo sea cero. Si la compra es más cara que el valor de la tarjeta de regalo, el saldo restante debe pagarse con otro método. Las porciones no utilizadas no se reembolsan ni se abonan.
¿Cuál es el período de validez de mi tarjeta de regalo?
El período de validez se incluye en el correo electrónico del destinatario y comienza a partir de la fecha de recepción de la tarjeta de regalo.
Escribí mal el nombre en la tarjeta de regalo. ¿Cómo puedo corregirlo?
Comunícate con nuestro Centro de Atención Telefónica y con gusto corregiremos el nombre en la Tarjeta de Regalo.
¿Puedo comprar una tarjeta de regalo en una agencia de viajes?
Actualmente, las tarjetas de regalo solo se pueden comprar en línea o en la agencia de viajes Luxair en Lux-Airport o Munsbach.
¿Puedo canjear mi tarjeta de regalo en una agencia de viajes?
Aún no, pero puedes canjearlas en nuestros sitios web: www.luxair.lu y www.luxairtours.lu
¿Puedo usar mi tarjeta de regalo en un paquete vacacional?
Sí, puedes canjear tu Tarjeta de Regalo en paquetes vacacionales de LuxairTours.