Ho acquistato la Gift Card ma il destinatario della Gift Card non l'ha ancora ricevuta?
Non si preoccupi, il suo ordine è al sicuro con noi. La Gift Card arriverà all'indirizzo e-mail del destinatario della Gift Card solitamente in circa 10 minuti dopo che il suo pagamento online è stato accettato con successo. Se il destinatario della Gift Card non ha ancora ricevuto la Gift Card via e-mail dopo 1 ora, la preghiamo di contattare il nostro Call Center. È possibile programmare la consegna fino a 30 giorni prima dell'evento
Il compleanno della persona a cui voglio offrire la Carta regalo è solo tra 20 giorni. Posso acquistare la Carta regalo adesso?
Sì. È possibile acquistare la carta regalo per la consegna successiva. Questo è possibile fino a 30 giorni dal giorno dell'acquisto. Il destinatario riceverà la Gift Card nella sua casella di posta elettronica il giorno previsto per la consegna, da voi selezionato.
Come posso ordinare una Gift Card per una persona che non ha un'email?
Può effettuare l'ordine della Gift Card al nome del destinatario, ma al suo posto potete indicare la vostra email. Riceverete così l'ordine sulla vostra un'e-mail. Potete stampare l'e-mail, inserirla nella bella busta e offrirla direttamente al destinatario del regalo
Come posso ottenere un rimborso per la mia Gift Card?
Siamo spiacenti di constatare che desidera annullare il regalo della Gift Card. Come previsto dalle nostre condizioni di vendita, la Gift Card non è purtroppo rimborsabile
Come posso pagare la Gift Card?
Per l'acquisto della Gift Card sono accettate solo carte di credito
Riceverò una conferma dopo aver effettuato un ordine?
Dopo aver effettuato un ordine, le manderemo una Conferma d'Ordine e una Conferma di Pagamento. Il destinatario della sua Gift Card riceverà una bellissima email con il design della gift card che ha selezionato. All'interno dell'email troverà un ID voucher e tutte le informazioni necessarie per riscattare i voucher su https://luxair.lu durante l'acquisto di un volo. Può anche controllare i Termini e Condizioni della Gift Card seguendo il link che ha ricevuto nell'email.
Come posso controllare lo stato del mio ordine di Gift Card?
Riceverà un'e-mail di conferma con tutti i dettagli al momento dell'acquisto della Gift Card. Può controllare lo stato dell'ordine sul sito seguente: https://giftcards.luxair.lu/it-it/order-status
Come posso controllare il saldo del mio ordine di Gift Card?
Può controllare il suo saldo in qualsiasi momento sul nostro portale clienti https://giftcards.luxair.lu/it-it/CheckBalance
Posso ricaricare la mia Gift Card?
Le Gift Card non possono essere ricaricate, ma sentitevi liberi di acquistare una nuova Gift Card ogni volta che lo desiderate!
Posso utilizzare parzialmente la mia Gift Card?
Questo dipende dai Termini e Condizioni di ciascuna Gift Card. Può trovare i Termini e Condizioni nell'e-mail che accompagna la Gift Card. Alcune Gift Card possono essere riscattate una sola volta, altre possono essere riscattate più volte fino a quando il saldo non si azzera. Nel caso in cui il valore dell'acquisto superi il valore della Gift Card, la differenza dovrà essere pagata dal portatore. Non saranno emessi rimborsi o note di credito per la parte non utilizzata della Gift Card
Qual è la validità delle mie Gift Card?
La validità della Gift Card è scritta nella vostra e-mail e viene conteggiata a partire dalla data di ricezione della Gift Card.
Ho sbagliato a scrivere il nome durante l'acquisto della Gift Card, cosa posso fare?
Si prega di contattare il nostro call center e saremo lieti di correggere il nome sulla Gift Card
Posso acquistare una Gift Card in un'agenzia di viaggi?
L'acquisto di una Gift Card può essere effettuato online. È inoltre possibile acquistare una carta regalo presso l'agenzia di viaggi Luxair all'aeroporto di Lux o a Munsbach.
Posso riscattare la mia Gift Card in un'agenzia di viaggi?
Questo non è ancora fattibile ma è già possibile riscattare la Gift Card sui nostri siti web: www.luxair.lu e www.luxairtours.lu
Posso utilizzare la mia Gift Card per un pacchetto vacanze?
Dal 15 dicembre 2021 è possibile riscattare la/e carta/e regalo su un pacchetto vacanza