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Comprei o Cartão Presente mas o destinatário do Cartão Presente ainda não o recebeu...
Não se preocupe, a sua encomenda está segura connosco. O Cartão Oferta chegará ao endereço de correio electrónico do destinatário do Cartão Oferta normalmente em cerca de 10 minutos após o seu pagamento online ter sido aceite com sucesso. Se o destinatário do seu Cartão Oferta não tiver recebido o Cartão Oferta por e-mail após 1 hora, por favor contacte o nosso Call Center,Caso tenha agendado a entrega para outra data, o Cartão Oferta chegará nessa data. Pode agendar a entrega até 30 dias antes do evento.
O aniversário da pessoa a quem quero oferecer o Cartão de Oferta é apenas em 20 dias. Posso comprar já o Cartão de Oferta?
Sim. Pode comprar o cartão oferta para a entrega posterior. Isto é possível até 30 dias a partir do dia da compra. O seu destinatário receberá o Cartão Oferta na sua caixa de correio electrónico no dia programado de entrega, que seleccionou.
Como posso encomendar um Gift Card para uma pessoa que não tem um e-mail?
Pode fazer o pedido do cartão oferta para o nome do destinatário, mas em vez disso pode colocar o seu e-mail. Receberá então um e-mail. Pode imprimir um e-mail, colocá-lo no envelope bonito e oferecê-lo directamente ao destinatário do presente.
Como posso obter um reembolso pelo meu Cartão de Oferta?
Lamentamos ver que deseja cancelar o seu Cartão de Oferta presente. De acordo com as nossas condições de venda, o Cartão de Oferta infelizmente não reembolsável
Como é que pago o Cartão de Oferta?
Só são aceites cartões de crédito para a compra do Cartão Oferta
Receberei uma confirmação após ter feito uma encomenda?
Ao fazer uma encomenda, enviaremos uma Confirmação de Encomenda e uma Confirmação de Pagamento. O destinatário do seu Cartão de Oferta receberá um belo e-mail com o desenho do cartão de oferta que seleccionou. Dentro do e-mail encontrará um documento de identificação do vale e todas as informações necessárias para o resgate dos vales em https://luxair.lu enquanto compra um voo. Pode também verificar os Termos e Condições do Cartão de Oferta seguindo o link que recebeu no e-mail.
Como posso verificar o estado do meu pedido de Cartão Oferta?
Receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes no momento da compra do seu Cartão de Oferta. Pode consultar o estado da encomenda neste website: https://giftcards.luxair.lu/pt-pt/order-status
Como posso verificar o saldo do meu pedido de Cartão Oferta?
Pode verificar o seu saldo em qualquer altura no nosso portal do cliente https://giftcards.luxair.lu/pt-pt/CheckBalance
Posso recarregar o meu Cartão de Oferta?
Os Cartões de Oferta não podem ser recarregados, mas fique à vontade para comprar um novo Cartão de Oferta sempre que desejar!
Posso usar parcialmente o meu Cartão de Oferta?
Isto depende dos Termos e Condições de cada Cartão de Oferta. Pode encontrar os Termos e Condições no e-mail com o Cartão de Oferta. Alguns Cartões de Oferta podem ser resgatados apenas uma vez, alguns Cartões de Oferta podem ser resgatados várias vezes até que o saldo chegue a zero. No caso do valor da compra exceder o valor do Cartão de Oferta, a diferença será paga pelo portador. Nenhum reembolso ou nota de crédito será emitida por parte não utilizada do Cartão de Oferta
Qual é a validade dos meus Cartões de Oferta?
A validade do Cartão de Oferta esta escrita no seu e-mail e conta a partir da data do recibo do Cartão de Oferta
Escrevi mal o nome ao comprar o Cartão de Oferta, o que posso fazer?
Por favor contacte o nosso call center e teremos todo o prazer em corrigir o nome no Gift Card.
Posso comprar um Gift Card numa agência de viagens?
A compra de um Cartão Oferta pode ser feita online. Pode também adquirir um cartão oferta na Agência de Viagens Luxair no Aeroporto Lux ou em Munsbach
Posso resgatar o meu Gift Card numa agência de viagens?
Isto ainda não é viável mas já pode resgatar o(s) seu(s) cartão(ões) de oferta nos nossos sites: www.luxair.lu e www.luxairtours.lu
Posso usar o meu Gift Card num pacote de férias?
Desde 15 de Dezembro de 2021, é possível resgatar o(s) seu(s) cartão(ões) de oferta num pacote de férias