Meu destinatário ainda não recebeu o Cartão de Presente. O que devo fazer?
Não se preocupe! Os Cartões de Presente geralmente chegam por e-mail em até 10 minutos após a confirmação do pagamento. Se já se passou mais de uma hora e ele não o recebeu, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. As entregas programadas (com até 30 dias de antecedência) chegarão na data escolhida.
Posso comprar um Cartão de Presente agora para um aniversário daqui a 20 dias?
Absolutamente! Você pode agendar a entrega com até 30 dias de antecedência. O destinatário receberá o Cartão de Presente por e-mail na data escolhida por você.
O destinatário não tem e-mail. Como posso pedir um Cartão de Presente?
Você ainda pode solicitar o Cartão de Presente usando o nome do destinatário, mas insira seu próprio endereço de e-mail. Você receberá um e-mail com o Cartão de Presente. Imprima-o, coloque-o em um envelope bonito e entregue-o ao destinatário!
Posso obter reembolso pelo meu Cartão de Presente?
Infelizmente, os vales-presente não são reembolsáveis de acordo com os nossos Termos e Condições.
Como posso pagar por um Cartão de Presente?
Você pode pagar com cartão de crédito ou milhas Miles & More.
Receberei uma confirmação após fazer um pedido?
Sim, você receberá e-mails separados confirmando seu pedido e pagamento. O destinatário receberá um lindo e-mail com o design do Cartão de Presente, ID do voucher e instruções de resgate para voos Luxair.lu. O e-mail também incluirá um link para os Termos e Condições do Cartão de Presente.
Como posso verificar o status do meu pedido do Cartão de Presente?
Você receberá um e-mail de confirmação com um link para verificar o status do seu pedido em nosso site: https://giftcards.luxair.lu/pt-pt/order-status
Recarga e Utilização do Cartão de Presente
Você pode verificar seu saldo a qualquer momento em nosso portal do cliente: https://giftcards.luxair.lu/pt-pt/CheckBalance
Posso recarregar meu Cartão de Presente?
Não, os Cartões de Presente não podem ser recarregados, mas você pode sempre comprar um novo!
Posso usar meu Cartão de Presente parcialmente?
Isso depende dos Termos e Condições do Cartão de Presente, incluídos no e-mail do destinatário. Alguns cartões só podem ser usados uma vez, enquanto outros permitem vários resgates até que o saldo seja zero. Se a compra for mais cara que o valor do Cartão de Presente, o saldo restante deverá ser pago por outro método. Porções não utilizadas não são reembolsadas nem creditadas.
Qual é o período de validade do meu Cartão de Presente?
O período de validade está incluído no e-mail do destinatário e começa a partir da data de recebimento do Cartão de Presente.
Escrevi o nome errado no Cartão de Presente. Como posso corrigir?
Por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e teremos prazer em corrigir o nome no Cartão de Presente.
Posso comprar um Cartão de Presente em uma agência de viagens?
Atualmente, os Cartões de Presente só podem ser comprados online ou na Agência de Viagens Luxair no Aeroporto de Lux ou em Munsbach.
Posso resgatar meu Cartão de Presente em uma agência de viagens?
Ainda não, mas você pode resgatá-los em nossos sites: www.luxair.lu e www.luxairtours.lu
Posso usar meu Cartão de Presente em um pacote de férias?
Sim, você pode resgatar seu Cartão de Presente em pacotes de férias da LuxairTours.